Текущее время: 16 дек 2017, 11:26

Часовой пояс: UTC + 2 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 9 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 05 дек 2017, 11:14 
Не в сети
Борец
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 01 мар 2011, 15:06
Сообщений: 5988
Здравствуйте.

Такая ситуация купили айфон. Вечером того же дня, на экране появились проблемы. Телефон не раняли.
На следующий день отнесли в магазин. Магазин принимает телефон и отдает в сервисный центр для проверки - из за чего вышла неисправность, более 14 дней морочили голову. В итоге не возвращают деньги. А дают взамен другой телефон.
Но покупатель уже не хочет телефон, а хочет вернуть деньги.
Подскажите куда писать - в защиту прав потребителей, в суд ?

Спасибо.


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 05 дек 2017, 14:25 
Не в сети
Борец
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 17 авг 2011, 18:08
Сообщений: 3829
Авто: .
Город: Киев
Ну тут неоднозначно чи є це істотним недоліком.
Цитата:
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.


істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

_________________
Как говорит наш дорогой шеф, если человек идиот, то это надолго.

При обращении в суд нужно понимать, что судебная система не способна обеспечить объективное рассмотрение дела и что, как минимум, на уровне апелляции материалы дела даже не будут открыты.


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 05 дек 2017, 19:37 
Не в сети
Борец
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 22 ноя 2009, 12:34
Сообщений: 7933
Откуда: оттуда
Авто: Нива
Город: Николаев
lentai писал(а):
...в защиту прав потребителей... ?


заява туда 100% бесплатно и ничего не теряешь, ибо не влечет негативных последствий.
бонус: защита прав потребителей сама обращается в суд за свой счет (если сочтет права потребителя нарушенными).

ЗЫ: только не стоит путать гос.защиту прав потребителей и всякие громкие названия типа "украинские общества по обороне прав и интересов потребителей"...

_________________
Объяснять сегодня ватнику или черногорской свинособаке, что он неправ - это как в 38-ом объяснять немцу, что Гитлер мудак и всё закончится катастрофой


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 05 дек 2017, 23:16 
Не в сети
Борец
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 03 окт 2011, 08:00
Сообщений: 8382
Авто: пешеход
Город: есть такой
aphalin писал(а):
Ну тут неоднозначно чи є це істотним недоліком.

якщо міняють, то це може свідчити про два варіанти: 1) визнали непридатним/з істотними недоліками; 2) це підробка і в них нема можливості отримати заключення офіційного сервісцентру огризку.

В любому випадку повинні виконати вимогу про повернення коштів. Інакше при зверненні в захист прав отримають штраф в десятикратному розмірі та припис все ж таки виконати норму закону.

П.С. А взагалі завжди треба писати заяву про видачу замінного фонду або компенсації 1% за кожен день ремонту/перевірки

_________________
Жизнь надо прожить так, чтобы депрессия была у других...


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 05 дек 2017, 23:49 
Не в сети
Борец

Зарегистрирован: 06 окт 2010, 17:45
Сообщений: 8506
lentai писал(а):
Здравствуйте.

Такая ситуация купили айфон. Вечером того же дня, на экране появились проблемы. Телефон не раняли.
На следующий день отнесли в магазин. Магазин принимает телефон и отдает в сервисный центр для проверки - из за чего вышла неисправность, более 14 дней морочили голову. В итоге не возвращают деньги. А дают взамен другой телефон.
Но покупатель уже не хочет телефон, а хочет вернуть деньги.
Подскажите куда писать - в защиту прав потребителей, в суд ?

Спасибо.

покупатель может вернуть товар и забрать бабки, если поигрался с ним и вернул в течение 14 дней со дня покупки
належної якості, то есть исправный
важно сохранить товарный вид, чтобы продавец мог его снова продать

если товар неисправен, тогда про бабки забудь
продавец имеет право отремонтировать товар
или заменить
или вернуть бабки
на свое усмотрение
когда-то давно покупатель мог ударить кулаком по столу и сказать: бабки на бочку
щас не

пс: обменный фонд - это попользоваться таким же товаром на время ремонта

пс, пс
по данному случаю можно пожаловаться куда-то по защите прав потребителей, но что-то мне подсказывает, что айфон заокеанский, а значит срок ремонта может затянуться на месяц или больше (лениво открывать зу по защите прав потребителей)


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 06 дек 2017, 00:12 
Не в сети
Борец
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 03 окт 2011, 08:00
Сообщений: 8382
Авто: пешеход
Город: есть такой
LAVe, ты не прав. По ЗУ какраз покупатель решает что ему нужно, если товар оказался галимым.
Заменный фонд должны давать сразу, если они отправляют тело в сервисцентр, а после приезда обратно, покупатель делает выбор - замена, деньги, компенсация

_________________
Жизнь надо прожить так, чтобы депрессия была у других...


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 06 дек 2017, 00:20 
Не в сети
Борец

Зарегистрирован: 06 окт 2010, 17:45
Сообщений: 8506
Sans писал(а):
LAVe, ты не прав. По ЗУ какраз покупатель решает что ему нужно, если товар оказался галимым.
Заменный фонд должны давать сразу, если они отправляют тело в сервисцентр, а после приезда обратно, покупатель делает выбор - замена, деньги, компенсация

заставляешь читать на ночь глядя
да, дето ты прав
если дошло до замены, то можно и бабки назад потребовать


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 06 дек 2017, 12:06 
Не в сети
Борец
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 01 мар 2011, 15:06
Сообщений: 5988
Жалобу писать буду сюда

http://www.dpss.gov.ua/index.php?p=cont ... h-v&area=1

По сути. Магазин цитрус не рекомендую. Как только они получили деньги, покупатель им больше не нужен. Задача продавца выполнена - у вас выманили деньги. На все отвечают тупо - мы посредники, позиция эпл, бла, бла и прочее.
Короче почитайте отзывы на http://hotline.ua/yp/2248/reviews/?p=2 в разделе когда товар ломается и как проходит его замена.

По моей ситуации.

iphone купили, принесли домой он оказался бракованным.
На следующий день отнесли в магазин. На время дали другой телефон, для пользования.
Более трех недель звонки в магазин, тупые ответы тупых сотрудников.
Цитрус предоставляет другой iphone взамен бракованного.
Было принято решение вернуть этот iphone.
Но цитрус принимать iphone отказывается, и соответственно ни о каком возврате финансовых средств не может быть и речи.

Было написано заявление на компенсацию 1% от суммы телефона, если ремонт длится более 14 дней - ОТКАЗАНО.
Было написано заявление на возврат денежных средств за iphone - ОТКАЗАНО.


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения: Re: Иск в суд на магазин
СообщениеДобавлено: 06 дек 2017, 12:17 
Не в сети
Борец
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 01 мар 2011, 15:06
Сообщений: 5988
вот например ситуация:

Цитата:
Александр (Гость) | 28 ноября 2017
Не советую магазин
24.11.2017 купил айфон 7 джет блок на 128 гб в цитрусе в Запорожье. Заплатил за сервис 1000 купил оригинальный чехол, защитное стекло которое они рекомендовал, они все настроили, наклеили одели чехол и отдали мне, по приезду домой вечером ставлю будильник и вижу посредине екране фиолетовое пятнышко которое видно только на чёрном фоне. Утром иду в цитрус а там мне говорят да обидно давайте телефон отправим в ремонт, на телефоне ни царапинки он обощелся мне в 25000 а они забрали сказали ничего бывает поремонтируем, нахрен торговать бракованный телефонами, я не удивлюсь если ето реф который выдают за новый(да и имей не светиться в базе) теперь даже не знаю подожду 14 дней и в суд буду подавать если не заменят, кто что может посоветовать?
Ответ магазина | 29 ноября 2017
Здравствуйте, Александр!
Спасибо за отзыв.
К сожалению, в работе любой техники могут возникнуть неполадки.
Ремонтом, диагностикой и обменом продукции компании Apple занимается авторизованный производителем сервисный центр, мы в данном случае выступаем в роли логистов.
В течение 14 дней Вы можете вернуть приобретенный товар, если он не имеет повреждений. Устройство будет осмотрено нашими сотрудниками на соответствие товарному виду, а после передано в АСЦ для диагностики, она занимает до 14 дней. :!: :!: В 90% случаев АСЦ предоставляет акт на обмен смартфона на новый.
Мы понимаем, что такая процедура не слишком удобна для наших клиентов, но мы не имеем права диагностировать смартфоны Apple, для обмена телефона на новый нам необходим акт авторизованного сервисного центра.


про диагностику-ремонт до 14 дней вранье.
магазин логист, тут тупая отмазка. т.к. я покупаю аппарат в магазине, а не в компании эпл!

http://technoportal.ua/shops/358/comments.html


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 9 ] 

Часовой пояс: UTC + 2 часа


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 8


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти: